Die Aufgaben
Die Air Quality Process Kundendienstabteilung dient - nach Fertigstellung der geplanten Anlagen - als Anlaufpunkt und Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Kunden.
Die Hauptaufgabe des Kundendienstes ist, die dauerhafte Zufriedenheit der Anwender sicherzustellen, indem er sich – entsprechend den aktuellen Verfahren und Materialentwicklungen – um alle Belange in Hinblick auf Zuverlässigkeit, Optimierung und langfristige Etablierung der neuen Anlagen sowie Prävention, Reparatur und Modifizierung aller Schwächen der bereits laufenden Anlagen kümmert.
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Betreuung mit interner Abnahme (Protokoll und Vorbehalte) der vollständig ausgeführten und im Testbetrieb funktionierenden Anlage
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Bestimmung der durchzuführenden Arbeiten zur Fokussierung und Optimierung der Leistung
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Beurteilung des technischen Dossiers, das an die Anlagenanwender ausgegeben wird.
Überprüfung sämtlicher Kundendienstanfragen der Kunden und direkte Beantwortung (Unterstützung/Rat) oder Beantwortung über die Fehlerbehebungs-/Supportfunktion -
und/oder Unterstützung durch den Kundendienst
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Je nach Bedarf Interventionsanfragen der externen Diagnosefunktion
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Bestätigung sämtlicher aus den verschiedenen Bereichen eingehenden Arbeitsaufträge (Einstellung, Support), die für alle mit dem Kundendienst verbundenen Tätigkeiten ausgegeben wurden, sowie die Erstellung und die Schließung dieser Arbeitsaufträge.
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Bearbeitung der nicht-konformen Anfragen nach den geltenden Verfahren.
Einsatzkoordination. -
Garantieaufträge des Unternehmens.
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Angebote von Leistungsüberprüfungs- und Wartungsverträge an Kunden.
