Ses missions

La fonction SAV d’Air Quality Process a pour vocation d’être l’interface entre l’entreprise et l'ensemble de ses clients dès lors que les installations réalisées sont achevées.

Sa mission globale est d’assurer la satisfaction permanente des utilisateurs en effectuant, selon les procédures en vigueur et l'évolution du matériel, toutes les opérations de fiabilisation, optimisation, pérennisation des installations neuves ainsi que de prévention, réparation et modification de toutes les défaillances des installations en service.

• Prise en charge par réception interne (procès verbal et réserves) de l’installation réalisée et fonctionnant “à vide”.
• Définition des travaux à effectuer pour mise au point et optimisation des performances.
• Validation du dossier technique remis aux utilisateurs de l’installation.
• Examen de toutes les demandes d’après vente émanant des clients et traitement direct (soutien/conseil) ou par l’intermédiaire de la fonction dépannage/soutien ou/et assistance SAV.
• Demandes d’interventions de la fonction diagnostic externe lorsque nécessaires.
• Validation de tous les OT (Ordres de Travail) établis par les fonctions dépendantes (mise au point, dépannage) pour toutes les opérations relevant du SAV, tant à la création qu’à la clôture de ces OT.
• Traitement des non-conformités selon procédure en vigueur.
• Coordination des interventions.
• Applications de la garantie entreprise.
• Propositions aux clients de contrats de vérifications des performances et de maintenance.