Le missioni
Il servizio di assistenza ai clienti di Air Quality Process si propone di costituire l'interfaccia tra l'azienda e l'insieme di tutti i suoi clienti una volta completata l'installazione.
La missione generale è quella di garantire la soddisfazione permanente degli utenti, rendendo le procedure in vigore e l'evoluzione del materiale, tutte le operazioni di affidabilità, ottimizzazione, sostenibilità delle installazioni nuove e prevenzione, riparazione e trasformazione di qualsiasi guasto dovesse presentarsi in installazioni già in uso.
- Supporto per la ricezione interna (colloquio e prenotazioni) dell'installazione realizzata e funzionamento "a vuoto".
- Definizione del lavoro da fare per lo sviluppo e l'ottimizzazione delle prestazioni.
- Convalida del dossier tecnico fornito agli utenti dell'installazione.
- Esame di tutte richieste realizzate dopo la vendita da parte dei clienti e trattamento diretto (supporto/consulenza) o attraverso la risoluzione di problemi o il servizio di assistenza clienti.
- Richieste di intervento della funzione diagnostica esterna quando necessario.
- Convalida di tutti gli Ordini di lavoro emessi dalle funzioni dipendenti (sviluppo, risoluzione di problemi) per tutte le operazioni svolte all'interno del servizio clienti, sia alla creazione che alla chiusura dell'Ordine.
- Trattamento delle non conformità secondo le procedure in vigore.
- Coordinazione degli interventi.
- Applicazione della garanzia.
- Proposta ai clienti del contratto di verifica delle prestazioni e della manutenzione.
