As suas missões
A função do SAV (Serviço Após Venda) da Air Quality Process tem por vocação ser a ligação entre a empresa e todos os seus clientes a partir do momento em que as instalações realizadas são concluídas.
A sua missão global é garantir a satisfação permanente dos utilizadores efectuando, em conformidade com os procedimentos em vigor e a evolução do material, todas as operações de fiabilidade, optimização e sustentabilidade das instalações novas, assim como a prevenção, reparação e modificação de quaisquer falhas nas instalações em funcionamento.
- Assistência por recepção interna (processo verbal e reservas) da instalação realizada e a funcionar “em vazio”.
- Definição dos trabalhos a efectuar para o ajuste e optimização das performances.
- Validação do dossier técnico entregue aos utilizadores da instalação.
- Exame de todos os pedidos após venda provenientes dos clientes e tratamento directo (apoio/aconselhamento) ou através do intermediário da função de reparação/apoio ou/e assistência do SAV.
- Pedidos de intervenções da função de diagnóstico externo sempre que necessários.
- Validação de todas as OT (Ordens de Trabalho) estabelecidas pelas funções dependentes (ajuste, reparação) para todas as operações relevantes do SAV, tanto na criação como na conclusão dessas OT.
- Tratamento das não conformidades de acordo com o procedimento em vigor.
- Coordenação das intervenções.
- Aplicações da garantia empresarial.
- Propostas aos clientes de contratos de verificação dos desempenhos e de manutenção.
